Berikut ini adalah tata cara Pelayanan Komplain yang kami tanggapi :

  1. Pelayanan Komplain yang dilayani hanya utk pelanggan resmi yang masih dalam masa garansi (1 tahun dari tanggal pembelian).
  2. Untuk konsultasi online harap disertakan screenshoot, dan database.
  3. Database bisa diambil dari menu backoffice – database – backup, di zip dulu sebelum dikirim.
  4. Screenshoot, dengan cara menekan tombol papan keyboard PRNSCR , kemudian paste di word atau paint.
  5. Komplain dilayani dengan bahasa mudah dimengerti dan disertai bukti dan data lainnya yang akan kita minta sambil berjalan.
  6. Harap bisa dipahami dalam pengerjaan source yang rumit, bisa saja update memberikan efek setelahnya, harap dilaporkan kembali.
  7. Database , penjelasan lengkap, screenshoot dan lainnya dikirim via email ke websoft.indonesia@gmail.com
  8. Pelayanan Komplain yang tidak disertai bukti tidak akan kita layani, cuma bahasa aja cth : kok error pak ga bisa jalan programnya, pak dibuka programnya ga bisa, transaksi macet dll, tapi tidak disertai bukti dan gambar.
  9. Suatu saat untuk kasus yang lebih rumit, kita bisa minta stream video recordernya jika untuk kasus yang lebih rumit, screen video recorder bisa di download disini
  10. Suatu saat untuk kasus yang rumit, akan kita remote via team viewer, bisa di download disini
  11. Jika kasus sebelumnya belum selesai, dan belum di approvo update oleh admin, dilarang mengirim kembali email dengan kasus yang baru.
  12. Komplain lagi jika email dan update sebelumnya sudah selesai.
  13. Dilarang mengirim email dengan topik yang sama secara berulang, mohon dipahami kita membalas ratusan email setiap hari, email yg sering dikirim di topik yang sama akan kita masukkan ke daftar SPAM.
  14. MOHON BERSABAR, Tolong dipahami jika update kadang memerlukan waktu yang lama karena customer yg kita maintenance tidak hanya satu, bisa sampai 2-3 bulan, tergantung dari antrian komplain dan rumitnya troble.
  15. Pastikan pada saat komplain, masih dalam masa garansi, komplain diluar masa garansi tidak bisa dilayani
  16. Karena pengerjaan komplain tidaklah mudah, update program memerlukan ketelitian dalam mebuka source code, makanya rata2 developer lain tidak menerima custom program seperti di WEBSOFT.
  17. Kita tidak menerima komplain, update yang jenisnya mengurangi fitur yang sudah ada atau menambah fitur diluar standarisasi.
  18. Mohon dipahami, pengerjaan komplain tidak semudah yang dibayangkan, karena yang di edit adalah sesuatu yang tidak kelihatan.

Kita tidak bisa menjamin dan pastikan semua masalah bisa kita selesaikan, kita hanya mengusahakan untuk mencari solusinya, bisa atau tidaknya melihat kasusnya.

Maaf untuk konsultasi secara offline kami tidak melayani via SMS, utk urusan teknis silahkan di telp ke (0812-644-9444) atau melalui email (websoft.indonesia@gmail.com). Terima kasih untuk kerjasama yang baik.